Comprar uma bateria nova para o carro é um investimento na segurança e na confiabilidade das suas viagens. E, como qualquer componente tecnológico e sujeito a condições severas de uso, imprevistos podem acontecer.
É nessa hora que a garantia de bateria se torna a sua maior aliada.
Para que você entenda todos os seus direitos e saiba exatamente como agir caso precise de suporte, preparamos este guia completo. Vamos explicar como funciona a garantia de bateria de carro, quais são os prazos oferecidos pela Moura e os cuidados essenciais para não perder essa proteção.
O que é a garantia de bateria de carro e como ela funciona?
A garantia é um compromisso legal e contratual que o fabricante assume com o consumidor. Ela garante que, caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação dentro de um determinado período, ele será reparado ou substituído sem nenhum custo para o cliente.
No Brasil, toda compra de produto durável possui, por lei, uma garantia legal de 90 dias, estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). As grandes marcas, no entanto, oferecem uma garantia contratual adicional, que se soma à garantia legal.
No caso das baterias, essa cobertura é integral e cobre defeitos de fabricação nas placas de chumbo, conexões internas, soldas ou na carcaça do produto. Para ter direito a essa proteção, o consumidor deve apresentar a nota fiscal de compra e o certificado de garantia de uma bateria Moura preenchido no momento da instalação.
Bateria Moura: quantos anos de garantia?
A Moura oferece alguns dos prazos de garantia mais extensos e robustos do mercado nacional:
Veículos leves
- Linha Moura Convencional : contando com modelos convencionais e de alta tecnologia, as baterias para carros de passeio oferecem segurança estendida, abarcando um período de 18 até 24 meses de garantia, a depender da região.
- Linha Moura EFB: projetada para suportar a alta demanda de partidas constantes, essa linha oferece 24 meses de garantia.
- Linha Moura AGM: o topo da tecnologia em baterias seladas conta com 24 meses de garantia.
- Linha Moura Auxiliar AGM: Utilizada em veículos de alta performance, que possuem muitos acessórios elétricos, como sistemas de som potentes, iluminação externa e outros, contam com uma garantia de 12 meses.
- Linha Moura Moto AGM e Ventilada: as baterias destinadas a motocicletas, scooters, quadriciclos e Jetskis possuem 6 meses de garantia.
Veículos pesados
- Linha Moura Pesada Convencional e Lítio: Baterias projetadas para caminhões, vans, ônibus, tratores e máquinas agrícolas, com prazo de garantia de 15 meses.
O que faz perder a garantia de uma bateria?
Alguns práticas podem não estar dentro da cobertura da garantia. Saiba quais são.
Este é o ponto mais importante do guia e que exige máxima atenção dos motoristas. A garantia de fábrica cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Isso significa que falhas causadas por mau uso, problemas no sistema elétrico do veículo ou falta de manutenção não estão dentro da cobertura da garantia.
Muitas vezes, o motorista leva a bateria até um posto de assistência técnica assumindo que ela está com defeito de fabricação, mas o laudo técnico aponta que a garantia foi invalidada. As causas mais comuns que fazem perder a garantia são:
Sobrecarga (overcharging)
Ocorre quando o regulador de voltagem do alternador do carro apresenta defeito e envia uma tensão elétrica muito alta para a bateria (geralmente acima de 14,8V). Esse excesso de tensão pode provocar superaquecimento, evaporação da solução interna, danos às placas e deformações na carcaça.
A sobrecarga é causada por uma falha do sistema do veículo, e não um defeito de fabricação da bateria, o que invalida a garantia.
Descarga profunda por fuga de corrente
Se o veículo ficar parado por longos períodos, tiver falhas no sistema de carga ou ficar com os faróis acesos, luz interna ligada ou se o carro tiver um acessório elétrico (como alarme ou rastreador) consumindo energia em excesso com o motor desligado, a bateria sofrerá uma descarga profunda.
Nesse caso, a bateria pode não estar apenas descarregada, mas ter sofrido danos internos que reduzem sua capacidade de funcionamento e recarga. O procedimento correto é ir até a assistência técnica Moura mais próxima para realizar uma recarga lenta e a análise do produto para identificar se ele ainda está apto para uso.
Esse defeito não é dano de fabricação, o que invalida a garantia.
Danos físicos e negligência
Qualquer sinal de impacto na carcaça, polos amassados ou derretidos, ou a violação das tampas em baterias seladas, anula imediatamente a garantia do produto.
Aplicação incorreta do modelo
Instalar uma bateria convencional em um carro projetado para usar tecnologia EFB ou AGM (com sistema start-stop) fará com que o componente se desgaste de forma mais rápida. Como a aplicação foi feita fora das especificações do fabricante, a garantia não cobrirá a troca.
Além disso, cada veículo possui um modelo de bateria adequado para as necessidades energéticas e dimensões da bandeja bateria. Você pode identificar a aplicação correta para seu veículo através do site: https://www.moura.com.br/descubra-qual-a-sua-bateria.
Qualquer aplicação diferente da indicada pode comprometer o desempenho do veículo e causar danos ao produto e ao próprio automóvel.
Como acionar a garantia da sua bateria Moura?
Se você notar que a sua bateria está apresentando falhas e suspeitar de um defeito de fabricação dentro do prazo de cobertura, o processo para acionar o suporte é simples e transparente:
- Reúna os documentos: separe a nota fiscal de compra do produto e o certificado de garantia da bateria Moura que você recebeu no momento da instalação.
- Encontre um posto autorizado: você não precisa voltar necessariamente à loja onde comprou a bateria. A Moura possui a maior rede de assistência técnica própria da América do Sul. Você pode verificar a assistência Moura mais próxima no site: https://www.moura.com.br/assistencia-tecnica#assistencia-form, ou ir até a revenda na qual adquiriu a sua bateria. Realização de testes: o técnico especializado realizará testes com equipamentos de diagnóstico na bateria. Esse processo é rápido e identifica com precisão se a falha é um defeito de fabricação da bateria ou um problema de carga do veículo. Caso a bateria necessite ser recarregada, o prazo de análise pode durar até 72h.
- Substituição imediata: constatado o defeito de fabricação dentro do prazo de cobertura, a substituição por uma bateria nova é feita na hora, de forma totalmente gratuita.
Ainda ficou com alguma dúvida? Confira este vídeo que explica em detalhes o passo a passo para acionar sua garantia!
Perguntas frequentes sobre garantia de bateria
Qual é o prazo de garantia de uma bateria no mercado?
No mercado brasileiro, o prazo de garantia contratual oferecido pelas fabricantes costuma variar de 12 a 18 meses para baterias convencionais de carros de passeio.
A Moura destaca-se por oferecer prazos estendidos, oferecendo de 18 até 24 meses de garantia para suas linhas automotivas leves, refletindo a confiança na durabilidade de seus produtos.
Perdi o certificado de garantia. Ainda consigo realizar a troca?
A apresentação do certificado de garantia é uma exigência padrão para a realização da troca. No entanto, em caso de perda do certificado físico, com a nota fiscal em mãos, você pode entrar em contato com o SAC da Moura para verificar a possibilidade de seguir com seu atendimento, ou ir até a assistência técnica mais próxima.
Para evitar problemas, guarde sempre esses documentos em um local seguro.
O que fazer se a bateria descarregar dentro do prazo de garantia?
Se a bateria descarregar porque você esqueceu algum acessório ligado, o procedimento correto é levá-la a assistência técnica mais próxima para realizar uma recarga lenta profissional.
Esse serviço restabelecerá a energia da bateria sem danificar suas placas. Lembre-se de que a descarga por descuido ou falha elétrica do carro não dá direito à troca do produto por um novo, pois não se trata de um defeito de fabricação.
Conclusão
A garantia de bateria é a segurança de que você está adquirindo um produto durável, robusto e protegido contra qualquer falha de fabricação. Entender como funcionam os prazos de cobertura e, principalmente, quais cuidados tomar para evitar a perda desse direito são passos essenciais para todo motorista consciente.
Garantir a saúde do sistema elétrico do seu carro, realizando revisões periódicas no alternador e evitando o uso de eletrônicos com o motor desligado, é a melhor forma de preservar a sua bateria e garantir que ela dure por muitos anos.
E se o momento da troca chegar, você não precisa passar por estresse. Com o Moura Fácil, o delivery oficial da Moura, você resolve o problema sem sair de casa. Basta fazer o pedido online e, em até 50 minutos, um técnico especializado vai até você para realizar o teste do sistema elétrico, a entrega e a instalação gratuita da sua nova bateria Moura.
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