Carro reserva do seguro: entenda quando solicitar o seu

Quem depende do carro no dia a dia sabe o transtorno que é ficar sem ele. Seja por causa de uma batida, uma pane elétrica inesperada ou, no pior dos casos, um roubo, a ausência do veículo pode virar a rotina de cabeça para baixo. 

É para evitar essa dor de cabeça que existe o carro reserva no seguro automotivo.

Esse benefício, muitas vezes visto como um detalhe na apólice, pode ser um verdadeiro salva-vidas, garantindo que você continue seus trajetos enquanto seu carro principal está na oficina ou sendo procurado.

Mas você sabe exatamente o que é um carro reserva e como ele funciona? Quando você tem direito a ele? O processo é automático ou precisa ser solicitado?

Neste guia, vamos explicar tudo o que você precisa saber sobre o carro reserva do seguro, desde as situações de cobertura até o passo a passo para acionar o seu. Vamos lá!

O que é e como funciona o carro reserva do seguro?

O carro reserva é um benefício oferecido pelas seguradoras que disponibiliza um veículo temporário para você utilizar enquanto o seu carro segurado está impossibilitado de rodar. O principal objetivo é garantir sua mobilidade e evitar que sua rotina seja prejudicada por um imprevisto.

Geralmente, essa é uma cobertura adicional, ou seja, você precisa optar por incluí-la no seu plano na hora de contratar ou renovar o seguro. Em alguns planos mais completos, ele já pode vir incluso no pacote.

A ideia é simples: seu carro deu problema? A seguradora te empresta outro por um período determinado para você não ficar a pé.

Em quais situações o motorista tem direito ao carro reserva?

Afinal, quando o cliente tem direito a carro reserva? A resposta depende diretamente do que foi contratado na sua apólice. É preciso verificar o documento na hora de fechar o seguro para entender quais situações fazem sentido para você e que não vão te deixar na mão. 

A seguir, elencamos as situações mais comuns que dão direito ao benefício:

Em caso de acidente

Essa é a cobertura mais tradicional. Se você se envolveu em uma colisão e seu carro precisa de reparos que o impeçam de circular, você pode acionar o carro reserva.

Normalmente, o veículo temporário é liberado após a seguradora realizar a vistoria, aprovar o orçamento da oficina e confirmar que os reparos levarão alguns dias. O prazo para a liberação e a quantidade de dias que você poderá usar o carro reserva variam conforme o seu plano.

Em caso de pane elétrica ou mecânica

Ficar parado na rua por uma pane é um grande transtorno. Algumas apólices mais abrangentes oferecem a cobertura de carro reserva também para esses casos.

Geralmente, o benefício é liberado quando o conserto exige que o carro fique na oficina por mais de um ou dois dias, conforme estipulado no contrato. É importante verificar se sua apólice cobre panes, pois essa não é uma cobertura padrão em todos os seguros.

Mas essa não é a única opção quando se trata de um problema na bateria. Você pode contar com o Moura Fácil, o serviço da Baterias Moura que é referência em qualidade e agilidade. Com ele, sua bateria é entregue e instalada em até 50 minutos de forma gratuita, e você não precisa esperar os dois dias estipulados na apólice. 

Em caso de roubo ou furto

Se o seu veículo foi roubado ou furtado, a cobertura de carro reserva seguro é fundamental para que você não fique desamparado.

Nesse cenário, o carro reserva costuma ser disponibilizado após o registro do Boletim de Ocorrência (B.O.) e a abertura do sinistro junto à seguradora. Você poderá utilizá-lo por um período determinado (ex: 7, 15 ou 30 dias) enquanto aguarda a possível recuperação do seu veículo ou o pagamento da indenização integral pela seguradora.

Requisitos e condições para ter direito ao carro reserva

Para fazer a reserva de carro pelo seguro, não basta apenas passar por uma das situações acima. É preciso cumprir algumas condições básicas:

• Ter a cobertura contratada: o benefício precisa estar explicitamente incluído na sua apólice.
• Seguro ativo e em dia: o pagamento do seu seguro deve estar regularizado.
• Habilitação válida: o condutor principal (e quem for retirar o carro) precisa estar com a CNH válida e em situação regular.
• Seguir as regras de acionamento: é fundamental comunicar o sinistro à seguradora e seguir todos os procedimentos indicados por ela.

Limitações e restrições do serviço

É importante saber que o serviço de carro reserva possui regras e limitações. Conhecê-las evita frustrações na hora que você mais precisa. As restrições mais comuns são:

• Prazo de utilização: a maioria dos planos oferece o carro reserva por 7, 15 ou 30 dias. Dias extras geralmente não são cobertos.
• Categoria do veículo: normalmente, o carro disponibilizado é um modelo básico, popular, com ar-condicionado e direção hidráulica. Planos mais caros podem oferecer um upgrade de categoria.
• Franquia: algumas apólices podem exigir o pagamento de uma franquia específica para o uso do carro reserva, embora seja mais comum que o serviço seja isento.
• Quilometragem: pode haver um limite de quilometragem diária ou total para o uso do veículo.
• Situações não cobertas: o benefício não costuma ser liberado para manutenções preventivas, reparos de danos preexistentes ou problemas decorrentes de mau uso do veículo.

Como acionar o carro reserva pelo seguro

Apesar de não ser a situação ideal, pode ser que você fique na mão e precise acionar seu benefício. Neste caso, o melhor é seguir este passo a passo:

1. Comunique o sinistro: a primeira coisa a fazer é entrar em contato com a sua seguradora pelos canais de atendimento (telefone, app ou site) e registrar o ocorrido (acidente, pane, roubo, etc.).
2. Envie a documentação: a seguradora solicitará os documentos necessários para analisar o caso.
3. Aguarde a análise e liberação: a equipe da seguradora irá analisar o sinistro. Uma vez aprovado, eles informarão sobre a liberação do carro reserva.
4. Retire o veículo: a seguradora indicará a locadora parceira e o endereço onde você poderá retirar o carro.

Qual a documentação necessária?

Para retirar o veículo na locadora, você geralmente precisará apresentar:

• Documento de identificação (RG ou CNH);
• Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida;
• Cartão de crédito com limite disponível para a caução (um valor de segurança que é bloqueado e depois estornado);
• A autorização ou voucher emitido pela seguradora.

Quando o carro reserva é liberado?

O prazo depende de algumas variáveis. Em casos de pane ou roubo, a liberação pode ser mais rápida, ocorrendo em poucas horas após a abertura do sinistro. Já em casos de acidente, a liberação geralmente acontece após a vistoria e autorização dos reparos, o que pode levar alguns dias.

Modelos disponibilizados e diferenças entre planos

O padrão, normalmente, é um carro com motor 1.0 e itens básicos de conforto. A principal diferença entre os planos está na quantidade de dias que você pode usar o benefício. 

Planos básicos podem oferecer 7 dias, enquanto os mais completos chegam a 30 dias ou mais, além da possibilidade de escolher um carro de categoria superior.

Vale a pena contratar um carro reserva no seguro?

A resposta para essa pergunta é muito pessoal. Para decidir, avalie sua rotina:

• Você depende do carro para trabalhar ou levar os filhos à escola?
• Você tem fácil acesso a transporte público ou aplicativos de transporte?
• O custo de alugar um carro por conta própria por uma semana pesaria no seu orçamento?

Se você respondeu “sim” à primeira pergunta e “não” para as outras, a contratação do carro reserva seguro é altamente recomendada. O custo adicional na apólice costuma ser baixo e oferece uma tranquilidade que não tem preço. Afinal, você não é obrigado a pagar por um carro reserva do próprio bolso, mas ter essa cobertura evita um gasto inesperado e um grande transtorno.

Conclusão

O carro reserva é mais do que um luxo; é uma ferramenta de praticidade e segurança que garante sua mobilidade quando um imprevisto acontece. Entender como ele funciona e quais são as regras da sua apólice é fundamental para usar o benefício da melhor forma.

Por isso, a nossa dica é: revise seu contrato de seguro, veja se essa cobertura está incluída e, se não estiver, considere adicioná-la na próxima renovação. Ter a certeza de que você não ficará a pé faz toda a diferença para dirigir com mais tranquilidade.

Independente da sua escolha, existe uma ótima opção para não ficar na mão quando sua bateria der algum problema: o Moura Fácil. Se precisar trocar a sua bateria, nós a entregamos e instalamos em até 50 minutos, para que você não fique sem a praticidade do seu carro no dia a dia!